Nhân viên lễ tân đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp đón và chào đón du khách, bệnh nhân, khách hàng và khách hàng, đồng thời giải đáp các thắc mắc và yêu cầu. Nghề nghiệp này thuộc nhóm nhỏ Thư ký Y tế, cụ thể là Nhân viên Lễ tân Nhóm Đơn vị 5421, và cụ thể hơn là Nhân viên Lễ tân Y tế Nghề nghiệp 542114.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các nghề trong nhóm nhỏ này đều yêu cầu trình độ kỹ năng phù hợp với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF II hoặc III (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)

Trong một số trường hợp, ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan có thể thay thế cho bằng cấp chính thức nêu trên. Ngoài ra, một số trường hợp nhất định có thể yêu cầu kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ bên cạnh bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Chào đón và hướng dẫn khách đến gặp người thích hợp
• Sắp xếp và ghi lại chi tiết các cuộc hẹn
• Trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ và hoạt động của tổ chức
• Trả lời, kết nối và chuyển cuộc gọi điện thoại
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại từ khách hàng và công chúng
• Nhận và phân phối thư từ, tin nhắn fax và chuyển phát
• Duy trì khu vực lễ tân
• Tư vấn và sắp xếp đặt phòng, chỗ ở
• Có thể thực hiện các công việc văn thư khác như xử lý văn bản, nhập dữ liệu, nộp hồ sơ, gửi thư và sao chụp

Danh mục con:

Trong danh mục Nhân viên Lễ tân rộng hơn, có một danh mục phụ cụ thể được gọi là 5421 Nhân viên Lễ tân.