接待员在接待和欢迎访客、患者、客人和客户以及回应询问和请求方面发挥着至关重要的作用。该职业属于医疗秘书的小群体，特别是在单位组 5421 接待员中，更具体地在职业 542114 医疗接待员中。

指示性技能水平：

这一小群体中的大多数职业都需要符合以下资格和经验的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 二级或三级证书（ANZSCO 技能级别 4）

在新西兰：

• NZQF 2 级或 3 级资格（ANZSCO 技能级别 4）

在某些情况下，至少一年的相关经验可以替代上述正式资格。此外，除了正式资格之外，某些情况可能还需要相关经验和/或在职培训。

任务包括：

• 问候和欢迎访客，并将他们引导至适当的人员
• 安排并记录约会的详细信息
• 回答询问并提供有关组织的商品、服务和活动的信息
• 接听、接通和转接电话
• 接收并解决客户和公众的投诉
• 接收和分发信件、传真消息和投递
• 维护接待区
• 就预订和住宿提供建议并安排
• 可以执行其他文书工作，例如文字处理、数据输入、归档、邮件发送和复印

子类别：

在更广泛的接待员类别中，有一个特定的子类别，称为 5421 接待员。