接待員在接待和歡迎訪客、患者、客人和客戶以及回應詢問和請求方面發揮著至關重要的作用。此職業屬於醫療秘書的小群體，特別是在單位組 5421 接待員中，更具體地在職業 542114 醫療接待員中。

指示性技能水準：

這一小群體中的大多數職業都需要符合以下資格和經驗的技能水平：

在澳洲：

• AQF 二級或三級證書（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 2 級或 3 級資格（ANZSCO 技能等級 4）

在某些情況下，至少一年的相關經驗可以取代上述正式資格。此外，除了正式資格之外，某些情況可能還需要相關經驗和/或在職培訓。

任務包括：

• 問候和歡迎訪客，並將他們引導至適當的人員
• 安排並記錄約會的詳細資料
• 回答詢問並提供有關組織的商品、服務和活動的資訊
• 接聽、接通和轉接電話
• 接收並解決客戶和公眾的投訴
• 接收及分發信件、傳真訊息和投遞
• 維護接待區
• 就預訂和住宿提供建議並安排
• 可以執行其他文書工作，例如文字處理、資料輸入、歸檔、郵件發送和影印

子類別：

在更廣泛的接待員類別中，有一個特定的子類別，稱為 5421 接待員。