Operatori di telemarketing (ANZSCO 6393)
Gli operatori di telemarketing (ANZSCO 6393) sono professionisti che si impegnano in attività di marketing telefonico per promuovere beni e servizi, garantire le vendite e organizzare visite di vendita. Svolgono un ruolo cruciale nel raggiungere clienti esistenti e potenziali, generare interesse e incentivare le vendite attraverso una comunicazione efficace.
Livello di abilità indicativo:
La maggior parte delle occupazioni all'interno della categoria Operatori di telemarketing richiedono un certo livello di competenza, che può essere acquisito attraverso le seguenti qualifiche:
In Australia:
- Certificato AQF I
- Istruzione secondaria obbligatoria (ANZSCO Skill Level 5)
In Nuova Zelanda:
- Qualifica NZQF di livello 1
- Istruzione secondaria obbligatoria (ANZSCO Skill Level 5)
Per alcune posizioni potrebbe essere necessario un breve periodo di formazione sul posto di lavoro in aggiunta o in sostituzione delle qualifiche formali. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe non essere richiesta alcuna qualifica formale o formazione sul posto di lavoro.
Le attività includono:
- Lavorare da script ed elenchi di contatti per promuovere beni e servizi al telefono
- Generare interesse per prodotti e servizi e garantire vendite o appuntamenti con rappresentanti di vendita
- Coordinare l'elaborazione e la spedizione di merci, kit informativi e brochure ai clienti
- Pianificazione degli appuntamenti per i rappresentanti di vendita
- Mantenere registri accurati e aggiornare i database di marketing per riflettere i cambiamenti nello stato del cliente
- Segnalare le attività della concorrenza e affrontare le questioni sollevate dai contatti al management
- Monitoraggio delle statistiche sulle chiamate e misurazione delle percentuali di successo
- Invio di rapporti regolari sulle attività e sui risultati di telemarketing
- Possibilmente lavorare in un ambiente di call center
Occupazione:
- 639311 Operatore di telemarketing
Operatore di telemarketing (639311)
Un operatore di telemarketing (639311) è responsabile di contattare telefonicamente i clienti esistenti e potenziali per promuovere beni e servizi, garantire vendite o organizzare visite di vendita. Possono anche essere impiegati nelle impostazioni dei call center. L'occupazione richiede un livello di abilità di 5.