Addetti alle informazioni di call o contact center (ANZSCO 541)
Gli addetti alle informazioni dei call o contact center (ANZSCO 541) sono professionisti che forniscono informazioni ai clienti in merito a beni e servizi. Svolgono un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione del cliente e nel risolvere eventuali reclami o problemi che potrebbero sorgere.
Livello di abilità indicativo:
Il livello di competenza richiesto per la maggior parte delle occupazioni in questo gruppo minore è commisurato alle qualifiche e all'esperienza descritte di seguito:
In Australia:
- Certificato AQF III, comprendente almeno due anni di formazione sul posto di lavoro, o Certificato AQF IV, o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3)
- Certificato AQF II o III o almeno un anno di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 4)
In Nuova Zelanda:
- Qualifica NZQF di livello 4 o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3)
- Qualifica NZQF di livello 2 o 3 o almeno un anno di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 4)
In alcuni casi, oltre alla qualifica formale potrebbero essere necessarie ulteriori esperienze pertinenti e/o formazione sul posto di lavoro.
Le attività includono:
- Risposta alle domande dei clienti relative a beni e servizi
- Risoluzione dei reclami e dei problemi dei clienti relativi ai beni e ai servizi forniti
- Registrazione di informazioni su richieste e reclami per riferimento futuro
- Riferire richieste complesse ai supervisori per ulteriore assistenza
- Organizzare l'invio di kit informativi e brochure ai clienti
Sottocategorie:
All'interno della professione degli addetti alle informazioni sui call o contact center, ci sono due sottocategorie:
- 5411 Lavoratori di call o contact center
- 5412 Responsabili delle informazioni
Gli addetti alle informazioni sui call o contact center svolgono un ruolo fondamentale nel garantire una comunicazione efficace tra aziende e clienti. La loro capacità di fornire informazioni accurate e risolvere tempestivamente i problemi contribuisce alla soddisfazione del cliente e al successo complessivo dell'organizzazione.