Receptionist (ANZSCO 542)
Gli addetti alla reception svolgono un ruolo cruciale nel ricevere e accogliere visitatori, pazienti, ospiti e clienti, rispondendo anche a domande e richieste. Questa occupazione rientra nel gruppo minore delle segretarie mediche, in particolare nel gruppo di unità 5421 Receptionist e più specificamente nella professione 542114 Receptionist medico.
Livello di abilità indicativo:
La maggior parte delle occupazioni all'interno di questo gruppo minore richiede un livello di competenza in linea con le qualifiche e l'esperienza descritte di seguito:
In Australia:
- Certificato AQF II o III (livello di competenza ANZSCO 4)
In Nuova Zelanda:
- Qualifica NZQF di livello 2 o 3 (ANZSCO Skill Level 4)
In alcuni casi, almeno un anno di esperienza pertinente può sostituire le qualifiche formali sopra menzionate. Inoltre, alcuni casi potrebbero richiedere esperienza pertinente e/o formazione sul posto di lavoro oltre alla qualifica formale.
Le attività includono:
- Salutare e accogliere i visitatori e indirizzarli alla persona appropriata
- Organizzazione e registrazione dei dettagli degli appuntamenti
- Rispondere a domande e fornire informazioni su beni, servizi e attività dell'organizzazione
- Risposta, connessione e trasferimento di chiamate telefoniche
- Ricezione e risoluzione dei reclami dei clienti e del pubblico
- Ricezione e distribuzione di corrispondenza, messaggi fax e consegne
- Manutenzione dell'area reception
- Consulenza e organizzazione di prenotazioni e alloggi
- Può svolgere altri compiti d'ufficio come elaborazione testi, immissione dati, archiviazione, spedizione posta e fotocopie
Sottocategorie:
All'interno della categoria più ampia degli addetti alla reception, esiste una sottocategoria specifica nota come receptionist 5421.