Gli addetti alla reception svolgono un ruolo cruciale nel ricevere e accogliere visitatori, pazienti, ospiti e clienti, rispondendo anche a domande e richieste. Questa occupazione rientra nel gruppo minore delle segretarie mediche, in particolare nel gruppo di unità 5421 Receptionist e più specificamente nella professione 542114 Receptionist medico.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle occupazioni all'interno di questo gruppo minore richiede un livello di competenza in linea con le qualifiche e l'esperienza descritte di seguito:

In Australia:

• Certificato AQF II o III (livello di competenza ANZSCO 4)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 2 o 3 (ANZSCO Skill Level 4)

In alcuni casi, almeno un anno di esperienza pertinente può sostituire le qualifiche formali sopra menzionate. Inoltre, alcuni casi potrebbero richiedere esperienza pertinente e/o formazione sul posto di lavoro oltre alla qualifica formale.

Le attività includono:

• Salutare e accogliere i visitatori e indirizzarli alla persona appropriata
• Organizzazione e registrazione dei dettagli degli appuntamenti
• Rispondere a domande e fornire informazioni su beni, servizi e attività dell'organizzazione
• Risposta, connessione e trasferimento di chiamate telefoniche
• Ricezione e risoluzione dei reclami dei clienti e del pubblico
• Ricezione e distribuzione di corrispondenza, messaggi fax e consegne
• Manutenzione dell'area reception
• Consulenza e organizzazione di prenotazioni e alloggi
• Può svolgere altri compiti d'ufficio come elaborazione testi, immissione dati, archiviazione, spedizione posta e fotocopie

Sottocategorie:

All'interno della categoria più ampia degli addetti alla reception, esiste una sottocategoria specifica nota come receptionist 5421.