I responsabili delle informazioni svolgono un ruolo cruciale nel rispondere a domande e reclami personali, scritti e telefonici riguardanti i beni e i servizi di un'organizzazione. Sono responsabili di fornire informazioni accurate e di indirizzare le persone ad altre fonti pertinenti.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle posizioni all'interno della professione di responsabile delle informazioni richiede un livello di competenza in linea con le seguenti qualifiche ed esperienze:

In Australia:

• Certificato AQF II o III (livello di competenza ANZSCO 4)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 2 o 3 (ANZSCO Skill Level 4)

In alcuni casi, un anno di esperienza pertinente può essere considerato sostitutivo delle qualifiche formali sopra menzionate. Inoltre, alcune posizioni possono richiedere una combinazione di esperienza pertinente, formazione sul posto di lavoro e qualifiche formali.

Le attività includono:

• Rispondere a domande su beni e servizi, inclusa la fornitura di informazioni su disponibilità, ubicazione, prezzo e altre questioni correlate.
• Rispondere a domande su problemi e offrire consigli, informazioni e assistenza.
• Registrazione di informazioni relative a richieste e reclami.
• Riferimento di richieste complesse a team leader o consulenti esperti.
• Rilascio di moduli pertinenti, kit informativi e opuscoli alle parti interessate.
• Accesso e funzionamento di sistemi di reti di computer e sistemi di comunicazione, come sistemi di comunicazione al pubblico e cercapersone.
• Riferire le richieste ad altre fonti appropriate quando necessario.

Occupazione:

• 541211 Responsabile delle informazioni

Il ruolo di un responsabile delle informazioni (541211) prevede la risposta a domande e reclami personali, scritti e telefonici sui beni e servizi di un'organizzazione. Forniscono informazioni accurate e guidano le persone verso fonti pertinenti per ulteriore assistenza.

Livello abilità: 4