พนักงานบริการ (ANZSCO 431) ให้บริการแก่ลูกค้าของโรงแรม บาร์ ร้านกาแฟ ร้านอาหาร คาสิโน และสถานประกอบการที่คล้ายกัน พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและสนุกสนานในระหว่างการเยี่ยมชม

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มรองของพนักงานบริการจำเป็นต้องมีทักษะในระดับหนึ่ง ซึ่งสามารถได้รับผ่านคุณสมบัติและประสบการณ์ ระดับทักษะสำหรับระดับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่แตกต่างกันมีดังนี้:

ในออสเตรเลีย:

• AQF Associate Degree, Advanced Diploma หรือ Diploma (ANZSCO Skill Level 2)
• ใบรับรอง AQF II หรือ III หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
• ใบรับรอง AQF I หรือการศึกษาระดับมัธยมศึกษาภาคบังคับ (ทักษะ ANZSCO ระดับ 5)

ในนิวซีแลนด์:

• ประกาศนียบัตร NZQF หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)
• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
• คุณวุฒิของ NZQF ระดับ 1 หรือการศึกษาระดับมัธยมศึกษาภาคบังคับ (ทักษะ ANZSCO ระดับ 5)

ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัตินอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ สำหรับอาชีพที่มีทักษะระดับ 5 อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติช่วงสั้นๆ หรือไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาอย่างเป็นทางการหรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติเลย

งานรวมถึง:

• ให้บริการและจำหน่ายเครื่องดื่ม
• รับสั่งอาหารและเสิร์ฟอาหาร
• เก็บจาน อุปกรณ์ทานอาหาร และเครื่องแก้วที่ใช้แล้วออกจากพื้นที่รับประทานอาหารและเครื่องดื่ม
• การให้บริการเกมภายในคาสิโนและสถานประกอบการเล่นเกมอื่นๆ
• ดูแลและประสานงานกิจกรรมของพนักงานยกกระเป๋าของโรงแรมและพนักงานโรงแรมอื่น ๆ
• การอธิบายและการบังคับใช้กฎระเบียบด้านความปลอดภัยในโรงแรม
• แบกสัมภาระและพาแขก
• การจองทัวร์ แท็กซี่ และร้านอาหารสำหรับผู้เข้าพัก (ในบางกรณี)

หมวดหมู่ย่อย

• 4311 พนักงานเสิร์ฟบาร์และบาริสต้า
• พนักงานร้านกาแฟ 4312 คน
• พนักงานเล่นเกม 4313 คน
• 4314 ผู้จัดการฝ่ายบริการโรงแรม
• 4315 พนักงานเสิร์ฟ
• 4319 พนักงานบริการอื่นๆ

หมวดหมู่ย่อยเหล่านี้แสดงถึงบทบาทเฉพาะในอาชีพ Hospitality Workers โดยแต่ละอาชีพมีหน้าที่และข้อกำหนดของตนเอง

พนักงานบริการมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการของออสเตรเลีย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่เป็นเลิศและมีประสบการณ์ที่น่าจดจำ ด้วยคุณสมบัติและประสบการณ์ที่เหมาะสม แต่ละบุคคลสามารถประสบความสำเร็จในอาชีพการงานในสาขานี้ และมีส่วนสนับสนุนการเติบโตและความสำเร็จของอุตสาหกรรม/พี>