Tawagan o Contact Center Workers, na inuri sa ilalim ng ANZSCO 5411, ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagtugon sa telepono, Internet, at email na mga katanungan at reklamo tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang organisasyon. Responsable sila sa pagbibigay ng tulong sa mga customer at pag-promote ng mga produkto o serbisyong inaalok ng organisasyon.

Indikatibong Antas ng Kasanayan:

Ang trabaho ng Call o Contact Center Team Leader ay nangangailangan ng antas ng kasanayan na naaayon sa mga kwalipikasyon at karanasang binanggit sa ibaba:

Sa Australia:

• AQF Certificate III, kabilang ang hindi bababa sa dalawang taon ng on-the-job na pagsasanay, o AQF Certificate IV (ANZSCO Skill Level 3)

Sa New Zealand:

• NZQF Level 4 na kwalipikasyon (ANZSCO Skill Level 3)

Maaaring ituring ang nauugnay na karanasan ng hindi bababa sa tatlong taon bilang kapalit ng mga pormal na kwalipikasyon na nakalista sa itaas. Sa ilang partikular na kaso, maaaring kailanganin ang karagdagang on-the-job na pagsasanay at/o nauugnay na karanasan kasama ng pormal na kwalipikasyon.

Ang trabaho ng isang Call o Contact Center Operator ay nangangailangan ng antas ng kasanayan na naaayon sa mga kwalipikasyon at karanasang binanggit sa ibaba:

Sa Australia:

• AQF Certificate II o III (ANZSCO Skill Level 4)

Sa New Zealand:

• NZQF Level 2 o 3 na kwalipikasyon (ANZSCO Skill Level 4)

Ang nauugnay na karanasan ng hindi bababa sa isang taon ay maaaring ituring na kapalit para sa mga pormal na kwalipikasyon na nakalista sa itaas. Sa ilang partikular na kaso, maaaring kailanganin ang karagdagang on-the-job na pagsasanay at/o nauugnay na karanasan kasama ng pormal na kwalipikasyon.

Kasama ang Mga Gawain:

• Pagsagot sa mga papasok na tawag, email, at mensahe, at pagtulong sa mga customer sa kanilang mga partikular na katanungan
• Pagtukoy sa mga kinakailangan at pagtatala ng impormasyon sa mga computer system
• Pagtuturo ng mga kawani at pagtulong sa mga operator ng call center upang malutas ang mga problema at mga katanungan ng customer
• Pagbuo ng mga roster at pamamahala sa mga numero ng kawani upang matugunan ang mga daloy ng trabaho
• Pakikinig sa mga tawag na isinasagawa ng mga operator ng call center at pagbibigay ng feedback sa pagganap
• Pagsubaybay at pag-timing ng mga tawag
• Paglikha ng karagdagang interes sa mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga customer ng higit pang impormasyon tungkol sa mga produkto at pag-imbita sa mga customer na gumamit ng mga serbisyong inaalok
• Pag-update ng mga database upang ipakita ang mga pagbabago sa katayuan ng mga customer at mga inaasahang customer
• Pag-aayos ng pagpapadala ng mga produkto, information kit, at brochure sa mga customer at interesadong partido
• Pagsasagawa ng mga tungkuling klerikal, gaya ng pag-fax, pagpuno ng mga papeles, at pakikipag-ugnayan sa iba pang mga departamentong nauugnay sa pagkumpleto ng pakikipag-ugnayan sa customer
• Pag-isyu ng mga invoice at pagtanggap ng mga elektronikong pagbabayad para sa mga produkto at serbisyong ibinigay

Mga Trabaho:

• 541111 Tumawag o Makipag-ugnayan sa Pinuno ng Team ng Center
• 541112 Tumawag o Contact Center Operator

541111 Tumawag o Makipag-ugnayan sa Pinuno ng Team ng Center

Mga Alternatibong Pamagat:

• Call Center Supervisor
• Contact Center Supervisor

Ang isang Call o Contact Center Team Leader ay nangangasiwa at tumutukoy sa mga kinakailangan sa trabaho, sinusubaybayan ang mga tawag sa telepono, coach, at naglalaan ng mga tungkulin sa Call o Contact Center Operator.

Antas ng Kasanayan: 3

Mga Espesyalisasyon:

• Tumawag o Contact Center Coach
• Tawag o Contact Center Workforce Planner

541112 Tumawag o Contact Center Operator

Ang isang indibidwal sa tungkulin ng isang Call o Contact Center Operator ay sumasagot sa telepono ng customer, Internet, at email na mga katanungan tungkol sa mga produkto at serbisyo, at nagpo-promote ng mga produkto at serbisyong inaalok ng organisasyon.

Antas ng Kasanayan: 4