Ang mga Opisyal ng Impormasyon ay may mahalagang papel sa pagtugon sa mga personal, nakasulat, at mga katanungan sa telepono at mga reklamo tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang organisasyon. Responsable sila sa pagbibigay ng tumpak na impormasyon at pagre-refer ng mga indibidwal sa iba pang nauugnay na mapagkukunan.

Indikatibong Antas ng Kasanayan:

Karamihan sa mga posisyon sa loob ng trabaho ng Mga Opisyal ng Impormasyon ay nangangailangan ng antas ng kasanayan na naaayon sa mga sumusunod na kwalipikasyon at karanasan:

Sa Australia:

• AQF Certificate II o III (ANZSCO Skill Level 4)

Sa New Zealand:

• NZQF Level 2 o 3 na kwalipikasyon (ANZSCO Skill Level 4)

Sa ilang mga kaso, ang isang taon ng may-katuturang karanasan ay maaaring ituring na kapalit ng mga pormal na kwalipikasyon na binanggit sa itaas. Bukod pa rito, ang ilang partikular na posisyon ay maaaring mangailangan ng kumbinasyon ng nauugnay na karanasan, on-the-job na pagsasanay, at mga pormal na kwalipikasyon.

Kasama ang Mga Gawain:

• Pagsagot sa mga katanungan tungkol sa mga produkto at serbisyo, kabilang ang pagbibigay ng impormasyon sa availability, lokasyon, presyo, at iba pang nauugnay na usapin.
• Pagsagot sa mga katanungan tungkol sa mga problema at pagbibigay ng payo, impormasyon, at tulong.
• Pagre-record ng impormasyon na nauukol sa mga katanungan at reklamo.
• Pagre-refer ng mga kumplikadong katanungan sa mga pinuno ng pangkat o ekspertong tagapayo.
• Pagbibigay ng mga nauugnay na form, information kit, at brochure sa mga interesadong partido.
• Pag-access at pagpapatakbo ng mga computer network system at mga sistema ng komunikasyon, gaya ng pampublikong address at paging system.
• Pagre-refer ng mga katanungan sa iba pang naaangkop na mapagkukunan kung kinakailangan.

Trabaho:

• 541211 Opisyal ng Impormasyon

Ang tungkulin ng isang Opisyal ng Impormasyon (541211) ay nagsasangkot ng pagtugon sa mga personal, nakasulat, at mga katanungan sa telepono at mga reklamo tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang organisasyon. Nagbibigay sila ng tumpak na impormasyon at gumagabay sa mga indibidwal sa mga nauugnay na mapagkukunan para sa karagdagang tulong.

Antas ng Kasanayan: 4