Informationsbeauftragte spielen eine entscheidende Rolle bei der Beantwortung persönlicher, schriftlicher und telefonischer Anfragen und Beschwerden bezüglich der Waren und Dienstleistungen einer Organisation. Sie sind dafür verantwortlich, korrekte Informationen bereitzustellen und Einzelpersonen auf andere relevante Quellen zu verweisen.

Indikatives Fähigkeitsniveau:

Die meisten Positionen im Beruf des Informationsbeauftragten erfordern ein Qualifikationsniveau, das mit den folgenden Qualifikationen und Erfahrungen übereinstimmt:

In Australien:

• AQF-Zertifikat II oder III (ANZSCO Skill Level 4)

In Neuseeland:

• NZQF Level 2 oder 3 Qualifikation (ANZSCO Skill Level 4)

In manchen Fällen kann ein Jahr einschlägiger Erfahrung als Ersatz für die oben genannten formalen Qualifikationen angesehen werden. Darüber hinaus erfordern bestimmte Positionen möglicherweise eine Kombination aus einschlägiger Erfahrung, Ausbildung am Arbeitsplatz und formalen Qualifikationen.

Aufgaben umfassen:

• Beantwortung von Anfragen zu Waren und Dienstleistungen, einschließlich der Bereitstellung von Informationen zu Verfügbarkeit, Standort, Preis und anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten.
• Beantwortung von Anfragen zu Problemen und Bereitstellung von Ratschlägen, Informationen und Unterstützung.
• Aufzeichnung von Informationen im Zusammenhang mit Anfragen und Beschwerden.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an Teamleiter oder Fachberater.
• Ausgabe relevanter Formulare, Informationspakete und Broschüren an interessierte Parteien.
• Zugriff auf und Betrieb von Computernetzwerksystemen und Kommunikationssystemen, wie z. B. Beschallungs- und Paging-Systemen.
• Anfragen bei Bedarf an andere geeignete Quellen weiterleiten.

Beruf:

• 541211 Informationsbeauftragter

Die Rolle eines Informationsbeauftragten (541211) umfasst die Beantwortung persönlicher, schriftlicher und telefonischer Anfragen und Beschwerden zu den Waren und Dienstleistungen einer Organisation. Sie stellen genaue Informationen bereit und verweisen Einzelpersonen auf relevante Quellen für weitere Unterstützung.

Fähigkeitsstufe: 4